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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、每日檢查客服專員禮儀服飾;
      2、檢查客服專員的客服工作流程,確保服務質量;
      3、做好顧客投訴和服務臺接待工作;
      4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕客服專員與顧客爭執現象;
      5、與其余職能部門協調、聯系,保證商場良好的內部環境(報事報修);
      6、租借物品的管理以及物資的計劃采買;
      7、制定客服專員排班表,嚴格控管人事成本;
      8、負責安排商場快訊(廣播)的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動(尋人、尋物);
      9、巡查各項對客設施,做好日常的保養工作,確保設施正常運行(新增設施的計劃、提出、跟進);
      10、承擔公司重大活動時的公關禮儀工作;
      11、每日做好早晚班的各項工作交接,確保帳實相符;
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