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    • 基本信息

    • 職位描述

      客服專員崗位職責
      1.銷售管理:帶領客服團隊做好日常的網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;
      2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;
      3.客服培訓:指定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
      4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度;
      5.服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好行為;
      6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
      福利:帶薪年假/產假/婚假、年度獎金、員工活動、培訓;    
      工作時間:9:00-12:00,1:30-6:00 周日休息;
      工作地點:泰安路永泰6路6號(南洋火鍋城附近)。

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