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    物業(yè)客服主管 4-5K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      職責(zé)描述:1、全面負責(zé)客服部的日常事務(wù)和和管理工作;
      2、根據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)下達的工作指標(biāo)和要求,負責(zé)制訂客服部的工作目標(biāo),完成計劃并督辦完成;對客服部各項工作指標(biāo)的達成結(jié)果負責(zé),包括物業(yè)費收繳率、客戶滿意度、專項工作完成情況 、人員保有等;
      3、熟悉客戶情況,建立良好的客戶關(guān)系,及時妥善處理各類投訴,維護客戶關(guān)系;
      4、負責(zé)服務(wù)中心的員工管理,對各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理;
      5、配合公司做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作;
      6、定期對客服部員工進行培訓(xùn)和的考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量;
      7、積極響應(yīng)集團的號召,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
      任職要求:1、,全日制大專及以上學(xué)歷,3-5年以上物業(yè)、地產(chǎn)營銷類客服管理工作經(jīng)驗,具有團隊管理能力;
      2、具備較強的抗壓能力及適應(yīng)能力;
      3、具有良好的溝通表達能力,辦事思路縝密、細心、責(zé)任心;具有較強的綜合管理能力。
      4、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),具備良好的職業(yè)道德。

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