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    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:互聯網/電子商務,IT服務/系統集成,交通/運輸/物流
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 成立日期:2010年4月1日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      行政兼客服崗位招聘啟事
      一、職位描述
      (一)客戶服務板塊
      電話溝通與信息整理:承擔企業服務熱線的接聽工作,秉持專業、熱情的態度接待每一位來電客戶。依據標準流程,在企業數據平臺為客戶精準建檔,確保客戶信息全面、無誤,為后續服務筑牢根基。
      需求記錄與反饋:嚴格按照規范操作各類企業系統,在與客戶交流時,如實、詳盡地記錄客戶的各類需求。同時,敏銳收集客戶反饋的意見與建議,及時、準確地向相關部門匯報,推動企業服務不斷優化。
      客戶關系維護:運用出色的溝通技巧與客戶進行有效互動,深入洞察客戶意圖,提供清晰、合理的解決方案。通過積極主動的服務,切實預防投訴事件,維護企業良好形象,提升客戶滿意度。
      (二)行政工作板塊
      日常行政事務處理:負責辦公室日常行政事務,如文件的起草、收發、歸檔與整理,保障行政文件流轉順暢。同時,妥善安排各類會議,包括會議場地預訂、會議資料準備、會議記錄及紀要撰寫與分發,確保會議高效開展。
      辦公用品與資產管理:對辦公用品進行科學采購、庫存管理與合理發放,保障辦公物資充足供應且不造成浪費。定期對辦公資產進行盤點與維護,確保資產信息準確,資產處于良好使用狀態。
      協助團隊工作:積極配合各部門工作,協調跨部門溝通與協作事宜。協助上級領導完成其他臨時性行政任務,推動企業整體行政工作高效運轉。
      二、職位要求
      學歷背景:擁有中專及以上學歷,具備一定知識儲備與學習能力,能夠快速掌握崗位所需技能與知識體系。
      語言與溝通能力:普通話標準流利,具備良好邏輯思維,能在溝通中迅速理解客戶訴求并條理清晰地回應。善于傾聽,以同理心服務客戶,在行政溝通協調中也能精準傳達信息。
      辦公技能:熟練運用辦公軟件,如 Word 進行文檔處理、Excel 進行數據統計分析、PowerPoint 制作演示文稿等。同時,能熟練操作計算機系統及各類辦公自動化設備,高效完成日常辦公任務。
      行業經驗(優先):有汽車行業工作經驗者優先考慮,熟悉汽車行業產品知識、服務流程,無論是在客戶服務還是行政支持方面,都能更好地契合企業業務需求;
      工作時間:能適應排班制工作時間,包括早班 8:00 - 12:00 及 14:00 - 18:00;中班 12:00 - 20:00;月休6天、優先考慮可接受中班排班的應聘者 。
      綜合素質:工作認真負責、注重細節,具備良好的時間管理與任務統籌能力,能夠在行政與客服工作間靈活切換,有條不紊地完成各項工作任務。擁有較強的抗壓能力,能在快節奏的工作環境中保持高效。
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