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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
      2、主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
      3、負責客人的投訴的處理。
      4、負責每天檢查員工外表及工作情況。
      5、負責掌握員工的培訓。
      6、負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。
      7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
      8、及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。
      9、協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。
      10、負責每月有關報表的制作。
      11、努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
      12、對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。
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