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云南伊萊美美容醫(yī)院有限公司

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1周前

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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/美容/美發(fā)
注冊資金：
員工人數(shù)：100—200人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（13）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：西山區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：20歲以上-30歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年
- 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷
- 住宿情況：
職位描述

崗位職責(zé)： 1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作： 1．每日檢查員工禮儀服飾； 2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3．做好顧客投訴和接待工作； 4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5．與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7．嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8．指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9．制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本； 10．負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 11．負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動； 12．指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作： 1．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 2．協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作； 3．協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。二.員工日常用語 (1)問候語：你好!早晨(早上)好！ (2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財！祝您好運(yùn)!萬事勝意!一路順風(fēng)！ (3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)！ (4)見面語：請進(jìn)!請坐!請用茶！ (5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！ (6)祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！ (7)致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正！ (8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！三、來電接待 1.應(yīng)保證熱線電話暢通。 2.在電話鈴響3次前，應(yīng)立即接聽電話。 3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。 4.接聽電活時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩保黄浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱，如“××公司”、“某某部門”再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄準(zhǔn)備。 5.做好來電接待記錄。 6.如來客戶要找的服務(wù)人員不在，接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務(wù)人員。四、走訪與回訪 1.行為要求 ①服務(wù)動作要輕。 ②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。 ③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應(yīng)主動禮讓。 ④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。 2.手勢要求 ①手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。 ②在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo)。 ③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。 ④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 3.個人衛(wèi)生要求 (1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。 (2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。 (3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。 (4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。 (5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。 (6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。 4.語言要求 (1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。 (2)適時運(yùn)用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。 (3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。 (4)不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。 (5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。 (6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右距離。 (7)語言簡潔、明確、充滿熱情。 (8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。 (9)對客人的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉。 (10)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，符合語法。
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