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    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊(cè)資金:500萬(wàn)-1000萬(wàn)
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 成立日期:2008年5月8日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、協(xié)助經(jīng)理、主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
      2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
      3、在營(yíng)業(yè)期間,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)前廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。
      4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
      5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
      6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
      7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具耗損,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
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