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    案場(chǎng)/客服主管 6-8K元/月
    社會(huì)保險(xiǎn)...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位職責(zé):
      1、配合營(yíng)銷部門執(zhí)行各類策劃活動(dòng),如大型開盤活動(dòng)等,同時(shí)定期與營(yíng)銷部門就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進(jìn)行溝通,持續(xù)提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
      2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況及日常工作風(fēng)險(xiǎn)管控;
      3、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件,定期組織消防演練,維護(hù)政府關(guān)系,配合完成安全防范工作;
      4、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期組織巡檢及例會(huì),建立有效的內(nèi)部溝通交流機(jī)制,定期策劃員工生日會(huì)及員工活動(dòng),提高員工歸屬感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及執(zhí)行力;
      5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)(秩序、保潔、客服、報(bào)修)等崗位的管理、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核 ,提高服務(wù)水平,定期開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),案場(chǎng)內(nèi)部交叉培訓(xùn),理論知識(shí)學(xué)習(xí),視頻觀摩,通過培訓(xùn)及學(xué)習(xí)提高案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度;
      6、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)整體物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新,帶領(lǐng)案場(chǎng)員工完成營(yíng)銷案場(chǎng)的接待、服務(wù)展示性工作;
      7、負(fù)責(zé)案場(chǎng)工作質(zhì)量評(píng)定,匯總案場(chǎng)問題,分析并解決,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場(chǎng)的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況;
      8、負(fù)責(zé)制作每月排班表及每日崗位值班情況的監(jiān)督和管理;
      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
      二、任職資格:
      1.及以內(nèi),凈身高163cm及以上,全日制大專及以上學(xué)歷,無紋身;
      2.形象氣質(zhì)佳,性格外向,善于交際,具有親和力,能化淡妝上班;
      3.普通話流利,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備良好的協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,能承受一定的工作壓力;
      4.有售樓處、前臺(tái)接待、會(huì)所接待、五**酒店服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
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