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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
員工人數(shù)：100—200人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

IT維護(hù)經(jīng)理急結(jié)算專員培推駐店經(jīng)理服務(wù)監(jiān)督客服、投訴處理專員呼叫中心話務(wù)員電信營業(yè)員、渠道銷售員有線傳輸設(shè)計(jì)工程師急技術(shù)經(jīng)理/系統(tǒng)集成資料員急施工隊(duì)長急通信工程項(xiàng)目經(jīng)理客服專員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師急通信工程施工員設(shè)備施工人員客戶經(jīng)理調(diào)測工程師項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理

職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點(diǎn)：西山區(qū)
- 招聘人數(shù)：3人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

一、崗位職責(zé)：
（一）客戶遠(yuǎn)程服務(wù)
開展業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程可提供的客戶服務(wù)項(xiàng)目，包含跨行業(yè)拓展業(yè)務(wù)系統(tǒng)輪巡；能源人工換電、能源充電簡單問題查詢；業(yè)務(wù)設(shè)備狀態(tài)查詢、簡單故障處理等。完成客戶遠(yuǎn)程服務(wù)的全流程管控。
（二）客戶投訴受理
1、負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)的客戶投訴。
2、詳細(xì)記錄客戶投訴重點(diǎn)信息。
3、幫助客戶解決咨詢類問題。
（三）故障工單派發(fā)
整理業(yè)務(wù)客戶投訴的故障信息、系統(tǒng)輪巡后獲取的設(shè)備故障信息，進(jìn)行故障工單派發(fā)。
（四）故障工單閉環(huán)
對派發(fā)的故障工單進(jìn)行監(jiān)控、分析、做好過程管理，對超時(shí)、重大故障進(jìn)行升級督辦，對維護(hù)人員回復(fù)的工單進(jìn)行工單質(zhì)檢和歸檔。
（五）客戶投訴閉環(huán)
根據(jù)故障處理進(jìn)度、處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋過程信息。
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真,能聽懂昆明方言；有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德**，誠信務(wù)實(shí)；
4、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 工作地址：昆明市上班路線查詢
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