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                            電商客服/直播客服/帶貨客服
                            急
                            

                            
                            
                                4-4.5K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
    高薪職位公費培訓標準工時優質企業社會保險環境優雅晉升快全勤獎有提成...
    
                            
    
                                惠州市肯拓電子科技有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
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    投遞簡歷
    
                        
                    
    
                    
    
                        
                        
                        
                        
                        
                    
    
                    
    
		
                        
                    
	
    
                
    
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
    
                            
                            
    
                                
      
                                    
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                                            15小時前
      
                                        
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                                            19年
      
                                        
      會員等級
      
                                    
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    • 
                                    單位性質：
                                    私營企業
                                
      • 
                                
    • 所屬行業：計算機軟件,計算機硬件,IT服務/系統集成
      • 

                                
    • 注冊資金：100萬以下
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    • 員工人數：50人以下
      • 
                                
    • 成立日期：2002年3月1日
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    • 
                                    營業執照：
                                    
                                    
      
                                        
                                        
                                    
      
                                
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    • 
                                
      
                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：汕頭龍湖區
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        招聘人數：3人
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        性別要求：不限
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        職位類型：全職
        
                                        
        • 
                                        
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        招聘部門：人事行政部
        
                                        
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      • 
                                            
        年齡要求：20歲以上-45歲以下
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        工作經驗：1年
        
                                        
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        學歷要求：不限學歷
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        住宿情況：不解決住宿問題
        
                                        
        • 
                                    
      
                                
      
                            
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                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
       客服專員 崗位說明書
      一、崗位概述
      崗位名稱：客服專員（電商、直播、專賣店）  
      所屬部門：客戶服務部  
      直接上級：客戶服務主管  
      崗位性質：負責智能門鎖產品的售前、售中及售后服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
      二、崗位職責
      1. 售前咨詢：
          * 解答客戶關于智能門鎖產品功能、使用方法、安裝流程、價格等方面的咨詢。
          * 提供產品推薦，幫助客戶選擇適合的智能門鎖型號。
          * 介紹公司促銷活動及優惠政策，促進銷售轉化。
      2. 售中支持：
          * 協助客戶完成訂單確認、支付及物流跟蹤。
          * 提供安裝預約服務，協調安裝師傅與客戶的時間。
          * 解答客戶在安裝過程中遇到的問題，確保順利安裝。
      3. 售后服務：
          * 處理客戶使用過程中遇到的技術問題，提供遠程指導或安排上門維修。
          * 受理客戶投訴，及時反饋并跟進處理結果，確�？蛻魸M意。
          * 定期回訪客戶，了解產品使用情況，收集客戶反饋。
      4. 客戶關系維護：
          * 建立并維護客戶檔案，記錄客戶咨詢、投訴及處理結果。
          * 定期進行客戶滿意度調查，分析客戶需求，提出改進建議。
          * 通過電話、郵件、在線客服等渠道與客戶保持良好溝通。
      5. 內部協作：
          * 與技術部門、銷售部門、物流部門保持緊密溝通，確保客戶問題得到及時解決。
          * 反饋客戶常見問題，協助優化產品設計和服務流程。
      三、任職要求
      1. 教育背景：
         * 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、計算機或相關專業優先。
      2. 工作經驗：
         * 一年以上客服工作經驗，有智能家居、電子產品行業經驗者優先。
      3. 技能要求：
          * 熟悉智能門鎖產品的基本功能及使用方法。
          * 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答客戶問題。
          * 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統。
          * 具備一定的技術問題處理能力，能夠快速判斷并解決客戶問題。
      4. 素質要求：
         * 責任心強，工作細致，具備較強的抗壓能力。
         * 具備團隊合作精神，能夠與各部門協同工作。
         * 具備良好的學習能力，能夠快速掌握新產品知識。
       四、工作環境
      * 工作地點：辦公室（部分時間需處理遠程客戶問題）。
      * 工作時間：標準工時制，輪班制（含周末及節假日）。
      * 工作設備：電腦、電話、耳機、客服系統等。
      五、績效考核
      1. 客戶滿意度：通過客戶反饋、滿意度調查等方式評估。
      2. 問題解決率：客戶問題及時解決的比例。
      3. 響應速度：客戶咨詢及投訴的響應時間。
      4. 銷售轉化率：通過客服咨詢促成訂單的比例。
      六、職業發展
       * 晉升方向：客戶服務主管、客戶服務經理、產品培訓師等。
       * 培訓機會：公司提供產品知識、客服技能、溝通技巧等方面的培訓。
      七、薪資福利
       * 基本工資+績效獎金+年終獎。
       * 五險、商業意外險、帶薪年假、節日福利、定期團建等。
      八、附則
      * 公司有權根據業務發展需要對崗位說明書進行調整。
      聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
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                                    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
                                
      
                            
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