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云南曲靖呈鋼鋼鐵（集團）有限公司

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云南曲靖呈鋼鋼鐵（集團）有限公司

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6小時前

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單位性質：股份制企業
所屬行業：大型設備/機電設備/重工業,其他行業
注冊資金：5000萬以上
員工人數：1000人以上
成立日期：2004年2月20日
營業執照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（24）

基本信息
- 工作地點：馬龍區
- 招聘人數：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：3年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

任職資格：
1、年齡，大專及以上學歷，僅限計算機相關專業。
2、3年客戶服務工作經驗，有軟件行業客服經驗者優先；熟悉客戶服務流程和規范，具備良好的服務意識。
3、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠進行簡單的數據統計和文檔整理；
4、熟悉常見的客服工具，如在線客服系統、工單系統等，能夠熟練操作并利用工具提高工作效率；
5、具備基本的計算機操作技能，了解軟件安裝、卸載、常見故障排查等基礎知識。
6、具備溝通能力和表達能力，能夠與客戶進行有效的溝通，準確理解客戶需求并提供合適的解決方案；
7、工作耐心細致，有較強的責任心和抗壓能力，能夠在面對客戶的各種問題和情緒時保持冷靜，積極解決問題；
8、具有良好的團隊協作精神，能夠與技術團隊、產品團隊等密切配合，共同完成客戶服務工作；
9、具備快速學習能力，能夠快速掌握公司軟件產品的特點、功能和使用方法，為客戶提供專業的服務。

崗位職責：
1、客戶咨詢解答：通過電話、郵件、微信、在線客服平臺等多渠道，及時響應客戶關于軟
件產品使用、功能、購買等方面的咨詢，提供準確、清晰的解答，確保客戶問題得到高效解決。
2、問題反饋與跟進：對于客戶反饋的軟件產品問題、故障或建議，詳細記錄并及時反饋給
相關技術團隊和產品團隊，跟進問題的處理進度，定期向客戶反饋處理結果，直至問題徹底解決，提升客戶滿意度。
3、客戶培訓與引導：針對新用戶，提供軟件產品的基礎使用培訓和引導，幫助客戶快速熟
悉軟件功能和操作流程；整理常見問題及解答文檔，方便客戶自助查詢，同時也為客服團隊提供知識儲備。
4、客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用軟件的體驗和需求，收集客戶意見和建議，為產品優化和服務改進提供依據；積極處理客戶投訴，采取有效措施化解矛盾，維護良好的客戶關系。
5、數據統計與分析：統計客戶咨詢、投訴、問題處理等數據，定期進行數據分析，總結客戶需求和常見問題類型，為優化客服流程和提升服務質量提供數據支持。

薪資待遇：
1、轉正薪資面議（根據面試情況定薪、含社保），試用期三個月，試用期薪資不低于轉正薪資的80%；每月25日發上月工資；
2、周末單休制、節假日調休制、每天人臉打卡4次，上班時間上午8點至下午6點，午間休息2小時；
3、公司提供住宿（雙人間）、有員工食堂、每月額外200元餐補，入職一個月內繳納社保，不繳納公積金。
4、工作地點：云南省曲靖市馬龍區東光工業園區（云南滇中好運物流集團），詳見以下定位。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
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