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云南曲靖呈鋼鋼鐵（集團）有限公司

更新: 2025-04-24 瀏覽: 265 人

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1小時前

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單位性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：大型設(shè)備/機電設(shè)備/重工業(yè),其他行業(yè)
注冊資金：5000萬以上
員工人數(shù)：1000人以上
成立日期：2004年2月20日
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（24）

基本信息
- 工作地點：馬龍區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗：3年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

任職資格：
1、年齡，大專及以上學(xué)歷，僅限計算機相關(guān)專業(yè)。
2、3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有軟件行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范，具備良好的服務(wù)意識。
3、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔整理；
4、熟悉常見的客服工具，如在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，能夠熟練操作并利用工具提高工作效率；
5、具備基本的計算機操作技能，了解軟件安裝、卸載、常見故障排查等基礎(chǔ)知識。
6、具備溝通能力和表達能力，能夠與客戶進行有效的溝通，準確理解客戶需求并提供合適的解決方案；
7、工作耐心細致，有較強的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在面對客戶的各種問題和情緒時保持冷靜，積極解決問題；
8、具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與技術(shù)團隊、產(chǎn)品團隊等密切配合，共同完成客戶服務(wù)工作；
9、具備快速學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司軟件產(chǎn)品的特點、功能和使用方法，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢解答：通過電話、郵件、微信、在線客服平臺等多渠道，及時響應(yīng)客戶關(guān)于軟
件產(chǎn)品使用、功能、購買等方面的咨詢，提供準確、清晰的解答，確保客戶問題得到高效解決。
2、問題反饋與跟進：對于客戶反饋的軟件產(chǎn)品問題、故障或建議，詳細記錄并及時反饋給
相關(guān)技術(shù)團隊和產(chǎn)品團隊，跟進問題的處理進度，定期向客戶反饋處理結(jié)果，直至問題徹底解決，提升客戶滿意度。
3、客戶培訓(xùn)與引導(dǎo)：針對新用戶，提供軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用培訓(xùn)和引導(dǎo)，幫助客戶快速熟
悉軟件功能和操作流程；整理常見問題及解答文檔，方便客戶自助查詢，同時也為客服團隊提供知識儲備。
4、客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用軟件的體驗和需求，收集客戶意見和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)；積極處理客戶投訴，采取有效措施化解矛盾，維護良好的客戶關(guān)系。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：統(tǒng)計客戶咨詢、投訴、問題處理等數(shù)據(jù)，定期進行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)客戶需求和常見問題類型，為優(yōu)化客服流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

薪資待遇：
1、轉(zhuǎn)正薪資面議（根據(jù)面試情況定薪、含社保），試用期三個月，試用期薪資不低于轉(zhuǎn)正薪資的80%；每月25日發(fā)上月工資；
2、周末單休制、節(jié)假日調(diào)休制、每天人臉打卡4次，上班時間上午8點至下午6點，午間休息2小時；
3、公司提供住宿（雙人間）、有員工食堂、每月額外200元餐補，入職一個月內(nèi)繳納社保，不繳納公積金。
4、工作地點：云南省曲靖市馬龍區(qū)東光工業(yè)園區(qū)（云南滇中好運物流集團），詳見以下定位。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：姜先生
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：曲靖市馬龍區(qū)云南滇中好運集團物流有限公司上班路線查詢
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